Geri Ödeme Politikası

30 günlük iade politikamız bulunmaktadır. Bu, ürününüzü teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

İade için uygun olabilmesi adına ürününüzün teslim aldığınız durumla aynı olması, kullanılmamış veya giyilmemiş olması, etiketlerinin üzerinde bulunması ve orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir. Ayrıca fiş veya satın alma kanıtı da gereklidir.

İade sürecini başlatmak için bizimle facelunaofficial@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen iadelerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın:

FaceLuna – İade Departmanı
İzmir, Türkiye

İadeniz onaylandığında size bir iade kargo etiketi ile birlikte paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir.

Önceden iade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade ile ilgili tüm sorularınız için facelunaofficial@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen kontrol ediniz. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise durumu değerlendirebilmemiz ve gerekli çözümü sağlayabilmemiz adına bizimle hemen iletişime geçiniz.

İade Edilemeyen Ürünler / İstisnalar

Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel üretim ürünler (kişiye özel veya özel sipariş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) belirli ürün türleri kapsamında iade edilemez.

Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için de iade kabul edilmemektedir.

Belirli ürününüz hakkında soru veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

İndirimli ürünler veya hediye kartları için maalesef iade kabul edemiyoruz.

Değişim

İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde alabilmeniz için mevcut ürünü iade etmeniz ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Yukarıdakilere ek olarak, Türkiye’de geçerli tüketici hakları kapsamında siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz.

Yukarıda belirtildiği gibi ürününüzün teslim aldığınız durumla aynı olması, kullanılmamış olması, etiketlerinin üzerinde bulunması ve orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir. Ayrıca fiş veya satın alma kanıtı da gereklidir.

Geri Ödemeler

İadenizi teslim alıp inceledikten sonra sizi bilgilendirecek ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz.

Onaylanması halinde geri ödemeniz, 10 iş günü içerisinde otomatik olarak ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın geri ödemeyi işleme almasının ve hesabınıza yansıtmasının da biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiyse lütfen facelunaofficial@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.